Acceso sin recepción 24 horas y atención al cliente
La experiencia de llegada en horarios sin personal de recepción genera opiniones matizadas. La gestión se apoya en un sistema automatizado en la puerta y en instrucciones previas por correo electrónico. Aunque la información se considera útil, el proceso puede resultar algo farragoso cuando se llega cansado, con calor y cargado de equipaje. Sin embargo, se destaca que, ante cualquier problema, la respuesta del hotel es rápida y eficaz, lo que transmite confianza. Aun así, hay quien señala que contar con personal de recepción disponible las 24 horas sería un plus importante, aunque suponga un mayor coste para el establecimiento.
